রিফান্ড নীতি

১. রিটার্ন বা ফেরতের যোগ্যতা

আপনি শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কারণে পণ্য ফেরত দিয়ে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা মূল অর্থ ফেরত পেতে পারেন:

• অনুল্লিখিত ত্রুটি বা ছেঁড়া: কাপড়ে বড় কোনো দাগ, ছিদ্র বা ছেঁড়া রয়েছে যা বিক্রেতার বর্ণনায় বা ছবিতে আগে থেকে উল্লেখ করা ছিল না।
• নকল ব্র্যান্ড: পণ্যটি আসল ব্র্যান্ডের দাবি করা হলেও তা নকল বা রেপ্লিকা প্রমাণিত হলে।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি: বিক্রেতা সম্পূর্ণ ভিন্ন বা ভুল পণ্য পাঠিয়ে থাকলে।

২. সাইজ বা ফিটিং সংক্রান্ত সতর্কতা

৩. দাবি উত্থাপন এবং ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া

একটি সফল রিফান্ড নিশ্চিত করতে দয়া করে নিচের ধাপগুলো মেনে চলুন:

• ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায়: পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় ত্রুটি চোখে পড়লে সরাসরি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন এবং পার্সেলটি গ্রহণ করবেন না।
• আনবক্সিং ভিডিও ধারণ: পার্সেল খোলার সময় শিপিং লেবেল এবং পুরো প্যাকেজটির একটি ভিডিও করে রাখুন, যা কোনো ত্রুটি থাকলে প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে। রিফান্ড দাবির জন্য আনবক্সিং ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক।
• টিকিট সাবমিট: ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে যোগাযোগ করুন। ২৪ ঘণ্টা পর বিক্রেতাকে পেমেন্ট পাঠিয়ে দেওয়া হয়, তাই এরপর কোনো রিটার্ন দাবি কার্যকর করা সম্ভব নয়।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়সীমা

রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের টাকা পৌঁছে দেওয়া হবে।